Politique de remboursement

Organisation des retours

Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour, veuillez utiliser notre formulaire dédié.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client et sans émission d’un bon de retour.

Toute procédure non respectée pourra entraîner un refus de remboursement.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et à l’article L221-23 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Après notification de la rétractation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner le produit.

Conditions de retour

dans leur état d’origine
non portés, non utilisés
avec l’ensemble des accessoires et emballages d’origine

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une dépréciation proportionnée.

Produits neufs, fabrication et contrôle qualité

L’ensemble des produits commercialisés par Paris Lunetier sont des produits neufs, authentiques et font l’objet d’un contrôle qualité avant expédition.

De nombreuses montures sont fabriquées, assemblées, ajustées, polies ou contrôlées manuellement selon les procédés propres à chaque fabricant. À ce titre, de légères variations de fabrication, tolérances industrielles, marques inhérentes aux opérations d’assemblage, de réglage, de polissage, de contrôle qualité ou aux matériaux utilisés peuvent être présentes et ne constituent pas un défaut de conformité.

L’appréciation d’un produit à l’aide d’un grossissement important, d’une photographie macro, d’un zoom numérique ou de tout procédé d’observation excédant les conditions normales d’utilisation ne saurait être retenue comme critère d’évaluation de la conformité du produit.

Seuls les défauts affectant réellement la conformité ou l’usage normal du produit pourront être considérés dans le cadre d’une demande de service après-vente.

Le simple fait qu’un produit ne corresponde pas aux préférences personnelles du client, à ses attentes esthétiques ou à son appréciation subjective ne saurait être assimilé à un défaut.

Toute demande fondée sur un défaut allégué fera l’objet d’une vérification préalable par Paris Lunetier.

Utilisation abusive du droit de rétractation

Le droit de rétractation est destiné à permettre au client d’évaluer le produit dans des conditions normales, comparables à celles d’un essai en boutique.

En conséquence, le client est invité à manipuler et essayer les produits avec le plus grand soin.

Tout usage excédant ce cadre, notamment :

utilisation prolongée
port du produit en conditions réelles
détérioration, altération ou modification
absence d’emballage ou d’éléments d’origine

pourra engager la responsabilité du client.

Dans ce cas, Paris Lunetier se réserve le droit :

de refuser le remboursement
ou d’appliquer une décote proportionnée à la dépréciation constatée

Chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux à réception.

Paris Lunetier se réserve le droit d’engager toute action nécessaire en cas d’abus manifeste ou de comportement frauduleux.

Procédure et responsabilité du retour

Le retour s’effectue aux risques du client.

Nous recommandons fortement un envoi avec suivi et remise contre signature.

En cas de perte du colis lors du transport retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Les retours doivent être expédiés exclusivement à l’adresse suivante :

PARIS LUNETIER
Centre Commercial Colombia
35000 Rennes
FRANCE

Les retours en point relais ne sont pas acceptés.

Délai d’expédition du retour

Une fois la demande validée, le client est invité à retourner le produit dans les meilleurs délais.

Paris Lunetier se réserve le droit de refuser tout retour manifestement tardif ou ne respectant pas les instructions communiquées lors de la validation du retour.

Remboursement

Le remboursement ne pourra être effectué qu’après :

réception du produit par Paris Lunetier
vérification de sa conformité aux conditions de retour

Tout produit retourné non conforme pourra faire l’objet :

d’un refus de remboursement
ou d’une déduction liée à sa dépréciation

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception et validation du retour.

Produits non retournables

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement :

produits personnalisés ou sur mesure
produits descellés (Ray-Ban Meta)

Commandes hors Union Européenne

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs situés au sein de l’Union Européenne.

Les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne sont considérées comme fermes et définitives et ne peuvent donner lieu à un retour ou à un remboursement, notamment en raison des contraintes logistiques, douanières et fiscales.

Version en vigueur à compter du 20 mars 2026