FAQ

Notre Service Client est à votre disposition du lundi au samedi de 9H30 à 20H pour :

Vous fournir des informations sur toutes les étapes d´achat (de la commande à la livraison), les taxes et les retours.
Répondre à vos questions portant sur nos produits et sur notre site Internet.
Vous donner de précieux conseils sur l’ensemble de nos produits.
Vous conseiller sur les tailles.
Vous suggérer d´excellentes idées de cadeaux.
Vous donner des informations sur les disponibilités des produits qui ne sont actuellement pas en stock.

Vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à cette adresse :

contactparislunetier@gmail.com

Pourquoi créer un compte sur parislunetier.com ?

Inscrivez-vous gratuitement et votre compte PARIS-LUNETIER vous permettra de bénéficier des avantages suivants :

- Suivre vos commandes et revoir les achats précédents.

- Sauvegarder votre adresse

- Gérer les données de votre compte, vos différentes adresses de livraison et de correspondance par courrier électronique.

Pour créer un compte, suivez les trois étapes ci-dessous :

- Cliquez sur le lien « Compte » (icône représentant une personne) situé dans la partie gauche de la page puis cliquez sur « Créer un compte".

- Saisissez votre adresse de courrier électronique, votre prénom, votre nom de famille et choisissez un mot de passe.

- Sélectionnez tout simplement votre pays puis cliquez sur "S'inscrire" pour terminer l´inscription.

Comment faire vos achats?

Cliquez sur le bouton "SHOP" dans la colonne de gauche ou choisissez directement un produit sur la page d'accueil

Lorsque vous souhaitez acheter un article, sélectionnez votre caractéristique dans le menu déroulant, vérifier la quantité puis cliquez sur le bouton bleu "Ajouter au sac".

L’icône "SAC" se trouve à droite de votre écran.

Pour confirmer votre commande depuis votre sac, cliquer sur "Commander" puis "Payer". Si vous souhaitez choisir d'autres articles, cliquer sur "Continuer vos achats"

A quelle date ma commande sera t elle expédiée?

Votre commande sera expédiée en principe le jour suivant la passation de votre commande. Si nous rencontrons des difficultés concernant la disponibilité de l’un des articles, nous nous engageons à vous tenir informés dans les meilleurs délais.

Qualité des produits vendus?

Tous les articles disponibles sur le site parislunetier.com sont originaux et en parfait état. Si toutefois vous n’étiez pas satisfait de la qualité des produits reçus, merci de contacter notre Service Clients.

Quels sont les moyens de paiements?

Cartes bancaires: vous pouvez régler avec les cartes Visa, Mastercard.

Les règlements par chèques ne sont pas acceptés.

La sécurité des paiements

Pour garantir sécurité et facilité de vos achats en ligne, parislunetier.com se sert du protocole Secure Socket Layer (SSL). Ceci permet de crypter et protéger les données que vous nous envoyez via Internet. Lorsque SSL est activé, un cadenas s'affiche en haut de votre navigateur. Vous pouvez cliquer sur ce cadenas pour en apprendre davantage sur l'enregistrement du certificat numérique SSL.

Vous remarquerez également lorsque vous regarderez la barre d'adresse (URL) en haut de votre navigateur que l'adresse commence par « https: » au lieu de « http: ». Ceci signifie que vous êtes en mode sécurisé.

Quels sont les moyens de livraison ?

La préparation de votre commande est effectuée dans les 24H suivants la validation en ligne de votre achat. Si nous rencontrons des difficultés concernant la disponibilité de l’un des articles, nous nous engageons à vous tenir informés dans les meilleurs délais.

Nous effectuons des livraisons dans de nombreux pays et vous proposons différentes options afin de répondre à vos besoins :

Livraison en France :

OFFERT

Zones pour les livraisons internationales :

France : Gratuit

Europe : 

Colissimo contre signature : livraison garantie par La Poste en 48H – 15 €

Hors Europe :

Colissimo contre signature : livraison garantie par La Poste en 48H – 25 €

Selon les type des produits, les livraisons peuvent également se faire par DHL ou UPS.

Si vous ne recevez pas votre colis dans les 5 jours ouvrés après l'expédition de votre achat pour la France et 15 jours ouvrés pour l'Europe et hors Europe,  merci de contacter notre Service Clients.

Veuillez noter que le délai d'expédition peut prendre jusqu'à une semaine en période de soldes.

TAXES et DROITS DE DOUANES

Nous travaillons de pair avec notre service de livraison afin de minimiser l'éventuel délai de procédure des douanes concernant les commandes passées à l'international.

Le prix payé sur parislunetier.com pour toute commande livrée hors de L’Union Européenne est Hors Taxes. Des frais de douanes correspondant aux taxes d’importation seront à régler au transporteur par le destinataire.

RETOURS ET ÉCHANGES

Que faire pour retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur parislunetier.com, merci de prendre contact avec le Service Clients dans les 14 jours suivants la réception de votre commande.

Le retour des articles se fait à l’adresse suivante :

PARIS-LUNETIER

Ccial Colombia

35000 Rennes

France

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de souscrire à une assurance pour votre colis de retour, étant donné qu'il vous incombe de prendre raisonnablement soin des marchandises qu'il contient et que vous serez tenu responsable de tout dégât occasionné jusqu'à leur réception.

Vous pouvez également déposer les articles directement au magasin PARIS-LUNETIER, Ccial Colombia, 35000 Rennes, accompagnés d’une copie de votre facture eshop.

Comment le remboursement sera t il effectué ?

Une fois admis le retour, vous recevrez le montant par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre achat.

Si vous souhaitez conserver le montant pour un futur achat, un avoir pourra vous être émis.

Veuillez noter qu’aucun remboursement à la boutique ne pourra être effectué.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois admis le retour (les articles doivent être en parfait état), vous recevrez un courrier électronique de confirmation qui vous indiquera que le montant va être versé sur votre compte dans les jours suivants.

Nous vous rappelons que le versement sur votre carte de crédit dépend toujours de l'organisme bancaire lui correspondant et peut prendre jusqu’à 7 jours.